Preskoči na sadržaj
VASEVaš dom. Vaš stil

Politika privatnosti

1. Tko je odgovoran za tvoje podatke?

Voditelj obrade osobnih podataka na webshopu VASE je:

DOCK, obrt za programiranje i usluge, vl. Luka Maršić
Marina Držića 53, 32221 Nuštar, Hrvatska
OIB: 66787193529
E-mail: hej@vase.hr
Telefon: 099 7451 729

Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje svojih prava možeš nam se obratiti na navedeni e-mail.

2. Koje podatke obrađujemo?

Ovisno o tome kako koristiš webshop, obrađujemo:

  • ime i prezime;
  • e-mail i broj telefona;
  • adresu za račun, dostavu ili povrat, kada je potrebna;
  • odabrani paketomat;
  • sadržaj narudžbe i odabrane varijante proizvoda;
  • podatke o načinu i statusu plaćanja te identifikatoru transakcije;
  • podatke potrebne za povrat novca;
  • sadržaj upita, prigovora i reklamacija;
  • tehničke podatke o korištenju stranice, u skladu s postavkama privatnosti.

Potrebna polja označena su prilikom unosa. Ako nam ne dostaviš podatke potrebne za izvršavanje narudžbe, nećemo moći provesti kupnju ili dostavu.

3. Svrhe i pravne osnove obrade

Obrada narudžbe i dostava

Podatke koristimo za zaprimanje narudžbe, izradu proizvoda, naplatu, dostavu i obavijesti o statusu narudžbe.

Pravna osnova je sklapanje i izvršavanje ugovora.

Računi i zakonske obveze

Podatke na računima i povezanoj dokumentaciji obrađujemo radi ispunjavanja poreznih, računovodstvenih i drugih zakonskih obveza.

Pravna osnova je poštovanje pravnih obveza prodavatelja.

Upiti, povrati i reklamacije

Podatke koje nam dostaviš koristimo za odgovor na upit, ostvarivanje prava na povrat, obradu reklamacije i rješavanje prigovora.

Ovisno o sadržaju zahtjeva, pravna osnova je poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora, izvršavanje ugovora ili poštovanje zakonskih obveza.

Podatke potrebne za ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva možemo obrađivati na temelju legitimnog interesa.

Sigurnost webshopa

Tehničke podatke i zapise o pristupu možemo koristiti za sprječavanje zlouporaba, otkrivanje sigurnosnih događaja i otklanjanje tehničkih poteškoća.

Pravna osnova je legitimni interes za zaštitu korisnika i siguran rad webshopa.

Google Analytics

Uz tvoju prethodnu privolu koristimo Google Analytics radi razumijevanja posjećenosti i načina korištenja webshopa.

Obrada može uključivati pregledane stranice, radnje na stranici, podatke o uređaju i pregledniku, izvor dolaska te mrežne identifikatore.

Pravna osnova je privola. Odbijanje analitike ne onemogućuje kupnju.

4. Plaćanja

Kartična plaćanja obrađuje Stripe zajedno s uključenim pružateljima platnih usluga. Kartični podaci obrađuju se u njihovu platnom sustavu, a nama su dostupni podaci potrebni za evidentiranje i provjeru transakcije.

Kod bankovne uplate obrađujemo podatke o platitelju i uplati potrebne za povezivanje s narudžbom.

Kod pouzeća dostavnoj službi dostavljamo podatke potrebne za isporuku i naplatu iznosa pri preuzimanju.

Više informacija o Stripeovoj obradi dostupno je u Stripeovoj politici privatnosti.

5. S kim dijelimo podatke?

Podatke dostavljamo samo u opsegu potrebnom za određenu uslugu:

  • BOX NOW-u, za dostavu na odabrani paketomat i obavijesti o preuzimanju;
  • dostavnoj službi koja izvršava dostavu na adresu, uključujući naplatu pouzećem kada je odabrana;
  • Stripeu, bankama i uključenim pružateljima platnih usluga, za naplatu i povrat novca;
  • pružateljima tehničkih usluga potrebnih za rad webshopa, komunikaciju i obradu narudžbi;
  • pružateljima programa za izdavanje i fiskalizaciju računa, kada se koriste;
  • Googleu, za analitiku uz tvoju privolu;
  • nadležnim tijelima kada smo podatke obvezni dostaviti na temelju propisa.

Pružatelji koji podatke obrađuju prema našim uputama obvezani su odgovarajućim uvjetima zaštite podataka.

Pojedini pružatelji, primjerice banke i platne institucije, za dio obrade djeluju kao samostalni voditelji obrade prema vlastitim zakonskim obvezama i pravilima privatnosti.

6. Prijenosi podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Korištenje međunarodnih pružatelja usluga može uključivati prijenos ili pristup podacima izvan Europskog gospodarskog prostora.

Takvi prijenosi moraju biti obuhvaćeni odgovarajućim pravnim mehanizmom, primjerice odlukom o primjerenosti koja se primjenjuje na primatelja ili standardnim ugovornim klauzulama uz potrebne dodatne zaštitne mjere.

Informacije o primateljima i zaštitnim mjerama za tvoje podatke možeš zatražiti na hej@vase.hr.

7. Koliko dugo čuvamo podatke?

Rok čuvanja ovisi o svrsi obrade:

  • Račune i dokumentaciju za koju postoji zakonska obveza čuvanja zadržavamo tijekom propisanih rokova.
  • Podatke o narudžbama čuvamo dok su potrebni za izvršavanje kupnje, povrate, reklamacije i ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
  • Podatke iz upita čuvamo do njegova rješavanja, a dulje samo kada postoji druga opravdana osnova.
  • Sigurnosne zapise čuvamo koliko je potrebno za sprječavanje, otkrivanje i rješavanje sigurnosnih događaja.
  • Podatke prikupljene analitičkim kolačićima čuvamo prema rokovima prikazanima u postavkama kolačića i konfiguraciji analitičke usluge.

Po isteku primjenjivih rokova i prestanku opravdane svrhe podatke brišemo ili anonimiziramo.

8. Kolačići

Nužni kolačići omogućuju osnovne funkcije webshopa, uključujući košaricu, naplatu, sigurnost i pamćenje odabira privatnosti.

Analitičke kolačiće koristimo tek nakon tvoje privole. Možeš ih prihvatiti ili odbiti bez utjecaja na mogućnost kupnje.

Odabir možeš promijeniti ili privolu povući putem poveznice „Postavke kolačića”. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

Podaci o pojedinim kolačićima, njihovoj svrsi, pružatelju i trajanju dostupni su u postavkama kolačića.

Više o Googleovoj obradi dostupno je u Googleovoj politici privatnosti.

9. Tvoja prava

Pod uvjetima propisanima pravilima zaštite osobnih podataka možeš zatražiti:

  • pristup svojim podacima i njihovu kopiju;
  • ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka;
  • ograničenje obrade;
  • prenosivost podataka kada se obrada provodi automatizirano na temelju ugovora ili privole;
  • uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu, zbog razloga povezanih s tvojom posebnom situacijom;
  • povući privolu za obradu koja se na njoj temelji.

Pravo na brisanje nije apsolutno. Podatke koje moramo čuvati zbog zakonskih obveza ili opravdanih pravnih zahtjeva možemo zadržati tijekom primjenjivih rokova.

Zahtjev pošalji na hej@vase.hr. Ako postoji opravdana sumnja u identitet podnositelja, možemo zatražiti dodatne podatke potrebne za njegovu potvrdu.

Odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od mjesec dana. Ako je zbog složenosti ili broja zahtjeva potrebno zakonski dopušteno produljenje, obavijestit ćemo te o tome i razlozima unutar prvog mjeseca.

Ako smatraš da se tvoji podaci obrađuju protivno propisima, možeš podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka — azop.hr.

10. Promjene politike

Politiku ažuriramo kada se promijene naše usluge, način obrade podataka ili primjenjivi propisi. O bitnim promjenama obavijestit ćemo korisnike na odgovarajući način.